Cum Returnezi Produsele
În cazul în care produsul comandat nu este conform așteptărilor tale, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.
Condiții de retur:
- Produsul trebuie să fie nou, fără urme de utilizare, cu etichetele originale și în ambalajul original. Te rugăm să ambalezi produsul astfel încât acesta să fie protejat la transport, iar awb-ul să nu fie lipit direct pe ambalajul original.
- NU se pot returna produsele de lenjerie intimă: chiloți, sutiene, bustiere, dresuri, șosete, costume de baie. Excepție fac dresurile/șosetele care nu au fost probate și au etichetele intacte.
- Nu se pot returna vouchere cadou
CE TREBUIE SĂ FACI:
Ne trimiți solicitarea de retur
completând detaliile în formularul de mai jos
Trimiți produsul/produsele
pentru retur la sediul nostru, prin firma de curierat preferată de tine, costul de transport fiind în sarcina ta:
IYA CONCEPT TRADE SRL
Str General Dragalina nr 120, Turda, jud. Cluj
0742 290 785
Returnarea banilor
(contravaloarea produsului) se va face în funcție de modalitatea de plată utilizată în momentul plasării comenzii:
- Card - rambursarea sumei se va face pe cardul utilizat pentru plata comenzii, prin intermediul procesatorului de plăți
- Ramburs - rambursarea sumei se va face în contul pe care ni-l comunici în momentul în care ne semnalezi intenția de retur
- Gift card - cardul cadou va fi reîncărcat în vederea utilizării acestuia la o comandă viitoare
Termenul de procesare a returului este de 7 zile lucrătoare din momentul în care acesta ajunge la noi. Vei primi pe email Nota de credit în momentul procesării acestuia. Suma rambursată va fi vizibilă în contul tău în aceeași zi sau în termen de mai multe zile, în funcție de bancă.
Schimbul de produse
În cazul în care dorești să schimbi mărimea sau produsul comandat, este necesar să plasezi o nouă comandă pentru articolul dorit. Procesul de schimb implică achitarea noii comenzi, iar pentru produsul returnat, rambursarea sumei plătite se va efectua după ce acesta ajunge la noi și este verificat.
Schimbul de produse nu se poate efectua direct. Fiecare proces este tratat separat, iar returul produsului inițial se va face conform procedurii standard, cu rambursarea sumei achitate. Dacă ai nevoie de altă mărime sau alt produs, te rugăm să plasezi o nouă comandă.
Dacă dorești, poți preda curierului produsul pentru retur în momentul livrării noii comenzi. Pentru a beneficia de această opțiune, este suficient să ne comunici acest lucru printr-un reply la emailul de confirmare a noii comenzi. Această opțiune este disponibilă doar pentru livrările din România.
Transportul, atât pentru livrarea noii comenzi, cât și pentru returnarea produsului, este complet gratuit dacă noua comandă plasată are o valoare de cel puțin 299 lei. În cazul în care noua comandă plasată are o valoare sub 299 lei, vei achita doar costul transportului pentru livrarea noii comenzi, în valoare de 15 lei.
